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百丽鞋质量和售后遭质疑 五双有三双穿不过月

作者:couponover 发表于:2012-07-09  

导语:市民刘女士与同事一行五人在商场买了五双同型号百丽(微博)女鞋,结果穿了几天后,有三双鞋陆续出现质量问题,鞋后跟部位的皮面出现了断面破皮现象,几番周折之后,鞋既没退成,也没更换,令刘女士和同事对百丽女鞋的质量和售后服务产生了质疑。

刘女士提供百丽女鞋购买凭证
刘女士提供百丽女鞋购买凭证

百丽某型号鞋品存质量问题 五双鞋中三双穿不过一个月

据刘女士介绍,她所在工作单位对着装有统一要求,要求女职工须穿黑色皮鞋,于是6月6日,她和其他同事一起到天津友谊新天地广场逛街,在百丽专柜选购了一款女式黑色皮鞋。经过打折后每双鞋的价钱为380元,刘女士共买了5双,花了1900元。

穿了几天后,刘女士的一位同事首先发现,自己有一只鞋的后跟出现一道裂纹,这双新鞋鞋跟的蛇皮纹皮面起皱,并有明显皮质脱落痕迹,看上去很不美观。此后,另外一位同事也发现自己的鞋出现同样问题,且一双中只有一只存在此问题。

这两位消费者拿着购物凭证到新天地广场找到百丽专柜,希望退货。但售货员称,由于鞋已穿着,影响二次销售,所以无法进行退货。

百丽专柜:换货以无号为由无限期拖延 导致消费者无奈投诉

“在看到鞋子裂纹后,售货员提出只能换货不能退货,要求我们把鞋子放在商场,开取了残次品单据,推托说由于没有调换号码只能等待回信儿。”刘女士陪同事在6月26日将出现问题的两双鞋送到了专柜等待调换后,没几天发现自己的鞋子也出现了同样的问题。

6月28日,刘女士的鞋也送到了百丽专柜等待调换,但此前送过去的鞋一直没有接到换货的通知,刘女士和同事拿着“残次品退货单”苦苦等待,却一直杳无音信,对方自始至终也没有给出换货的期限。

刘女士对此表示非常气愤,她说:“如果百丽提出不退货只换货,我们还能勉强接受,可是无货可换,让我们无限期等下去,实在是不负责任。”

百丽专柜开出的“残次品退货单”
百丽专柜开出的“残次品退货单”

百丽回应:需核实鞋品是否出现问题 按“三包”规定处理

记者在百丽官网上看到:“凡购置百丽品牌合格品牌皮鞋,本公司承诺如下质量保证:三个月内出现开胶、掉跟、跟面脱落、断线等包修,未穿过的新鞋、两只顺向、大小不一、款式两样,包换。一个月内出现断底、断面、断鞋跟,包退;一个月以上,三个月以内出现该类问题,按原价收取每天0.5%的折旧费后,亦可退货。”按照百丽集团的这个承诺,刘女士她们买的鞋应该在包退范围之内。

7月2日,网上帮办联系了百丽集团全国统一客户服务电话,工作人员表示,鞋品如有质量问题,百丽是按照国家“三包”规定进行处理。刘女士的情况,需要向其核实后,再回复处理结果,并承诺两个工作日内进行回复。截止发稿,记者还未接到对方回复,网上帮办会继续跟进报道。

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