消费者新买的鞋子开裂了 羊城晚报记者 陈文笔 摄

C城事问答

羊城晚报讯 记者孙晶、实习生董董报道：“买了四双进口名牌鞋，全都出现了质量问题。”30日，广州市民陈小姐致电羊城晚报表示，她已向工商部门投诉，“为什么名牌质量频频出现问题却不能给出合理解释？”

去年7月，陈小姐在广州中华富一城三牌MB商铺（属广州市百丽鞋业有限公司）购买了四双鞋子，总金额为人民币2130元。在三个月内，四双鞋子都出现了不同程度的开裂问题。

陈小姐很生气，将鞋子拿回商铺维修，据她介绍，当时店员表示其中一双MERRELL牌的男装鞋问题不严重不予维修。另外三双经维修后，其中两双再次出现以上问题。陈小姐经过交涉，商家给予换货和退款。

今年1月，陈小姐拿着开裂的男装鞋再次拿到店家希望退款，但店家表示已经过了保修期，只能维修。随后，陈小姐拨打“12315”投诉，经过多番交涉，百丽方面最终答应给陈小姐退款，但她非常不满，至今百丽方面只对工商部门出具了海关关单，证明该鞋子是从美国进口的产品，但进一步的质量检测报告却一直没有提供。

到底进口商品是否可以凭海关关单保证质量？记者30日联系了广东百科律师事务所律师、越秀区政协委员周贤军，他说，不管商品是进口的还是国内商品，店家都要为其质量负责，质量保证书是对消费者的第一层保护，海关关单并不能证明商品质量过关。

对于消费者，周贤军建议通过两个途径维权，一是行政手段，即通过工商局、消委会进行调解；二是司法途径，即向法院提起诉讼，要求赔偿。另外，商家应该提供质量保证书，同时作为消费者，陈小姐也可以委托质量技术监督局进行检验。

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