近日，有消费者投诉长城宽带虚报网速 客服态度恶劣，下面为投诉信息。

投诉者信息

姓 名:刘 电 话: 1822188****

被投诉对象信息

投诉对象名称:长城宽带 联系人:长城宽带 电 话:400100****

地 址:长城宽带

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

买了长城宽带3年的10兆宽带套餐, 今天用网络测速器测试后发现实际网速只有64k简直跟拨号上网一个速度 ,而且还一直掉线。电话给长城宽带的客服人员 ,各个给我的处理方法都不同 ，有的答应修不好退款， 有的说修不好协商 ，其中有三次报修他们工作人员都没有上门过，也没有电话联系过， 他们系统里面却显示处理完毕 ，客服人员态度非常恶劣。

现有证据：百度上的测速软件的测试结果

现有图片证据：

投诉请求：退款并道歉

投诉者： ArteMis

投诉时间：2013-11-10 02:22

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