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千元摩恩水龙头不到一年就坏 报修三月等不来人

作者:couponover 发表于:2015-01-12  

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1500元的摩恩水龙头,用了不到一年,把手就裂开,这让市民赵女士非常气愤。更让她气愤的是,维修人员第二次上门拍照后,再也无人联系她,她一等就是三个月。

2013年10月,赵女士在一展销会上看中一款摩恩厨房产品,”一个包括水槽和龙头的厨房用具套餐,总价2300多元”。当年11月底,摩恩将水槽和水龙头送货上门,赵女士让工人安装到位。

2014年9月,赵女士发现水龙头把手和管子之间裂开一条缝,用手轻轻一碰,把手已经松动。因为还在一年保修期内,赵女士赶紧报修,摩恩维修工人上门后给予免费维修。可修好没多久,10月再次出现缝隙,工人上门拍照后离去,”他说目前没有相关零部件,让我耐心等待。”而这一等就是三个月。

赵女士告诉记者,眼看到11月还没人联系,保修期即将过去,她只得多次催促摩恩客服,”客服一直都让我耐心等,可我就是等不来维修工人。”记者在赵女士的购物发票上看到,其购买的摩恩水槽价格为874元,水龙头为1500元。

1月6日,北京晨报记者就此致电摩恩中国客服,对方称,的确能查到赵女士报修记录,但工人反馈是已经修好,所以没再跟进。为何赵女士多次反馈均无回应?客服表示,从系统来看,赵女士从去年9月开始用手机号只报修过三次。赵女士就此称,去年底投诉时均使用的是家中座机,客服核查录音后证实此事。

昨天下午,摩恩中国客服一位负责人给北京晨报记者回电,称经核实是内部沟通问题,目前已经让赵女士等待了三个月,实在抱歉。他表示争取一周内给赵女士解决问题。傍晚,赵女士回复记者,证实摩恩中国客服已有人联系过她,会尽快上门解决。

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