购买不久的苹果iPadair不慎摔坏屏幕，心疼不已的消费者文先生向苹果公司提出维修请求，没想到得到的答复竟然是“只换不修”。无奈之下，身为律师的文先生于12月5日发布致苹果公司的公开信，呼吁苹果电脑公司尽快完善售后服务。

文先生称，11月2日他在北京英龙华辰科技有限公司东方广场店购买了一台苹果iPadair。11月30日午餐时，他的iPadair不慎掉下桌子，屏幕摔坏。随后，他到东方广场店咨询维修事宜。店员告诉他，该店只负责销售，不负责维修，维修可咨询苹果授权维修中心——立兴电子技术服务有限公司北京分公司或者苹果客服。不过，立兴电子技术服务有限公司北京分公司回复称，iPadair刚出，厂家还没有相关政策，不能提供维修服务。而苹果客服则称，维修找销售店和苹果授权维修中心解决。

针对这一情况，东方广场店店员建议文先生去苹果公司直营店咨询。于是，文先生来到苹果王府井直营店。客服人员表示，不提供维修，只能更换新机，价格是2200元。“我买的时候才花了3588元，换个屏要2200元，达到新机价格的60%，换机等同天价维修。”文先生气愤地说。他对苹果公司只换不修、漫天要价的做法感到十分不解。文先生认为，作为一家有社会责任的公司，不仅要有优质的产品，还要有优质的服务，他呼吁苹果公司赶紧行动起来，尽快完善售后服务，否则，苹果的品牌价值必将受到较大的影响。

记者了解到，目前市场上维修iPad屏幕的价格一般在800元至1200元，这与苹果换机所需的2200元相去甚远。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌在接受记者采访时表示，苹果公司只换不修的做法十分不妥，虽然该产品并非“三包”范围，但苹果公司仍应履行维修义务，如果更换，不能增加消费者的维修成本。“显然，苹果此举免除了自己的义务，又增加了消费者的成本，对消费者非常不公平。”邱宝昌说。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，苹果公司应该提供多样化的维修服务，如果消费者想换新机，那么上述做法没有问题;如果消费者想维修屏幕，那么苹果也应该提供维修服务。刘俊海告诉记者，去年他在美国花30美元维修了iPhone手机屏幕。“iPad屏幕维修费约为60美元，苹果公司可以加收一定的手续费，收取2200元显然不合理。”刘俊海说。

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