近日，有消费者投诉银泰网以吊牌为由拒不退货，下面为投诉信息。

投诉者信息

姓 名:宋帆 电 话: 1861683****

被投诉对象信息

投诉对象名称:银泰网 联系人:银泰客服 电 话:400119****

地 址:浙江省金华市金东区赤松路308号

　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

我于2013年12月12日在银泰网以849元的价格，购买了Basic House百家好13Q4秋季新款女式韩版拼接短款修身皮衣，商品链接为http://item.yintai.com/20-399-5055.html。 收到货品后试穿，结果衣服偏小较严重，于是第二天我将衣服退回。银泰收到货多天以后(并非当着快递的面)给我电话说衣服吊牌缺失，无法退货，将按照购买时的地址退还给我。因为我确实没有拆过吊牌，因此无法接受银泰的处理结果。25号我已经拨打金华的12315进行投诉，金华12315在27号下午给我的回复是，银泰提供了照片截图证明该产品在出库时有吊牌(个人觉得这个截图及其容易造假，这件衣服直到现在还在销售中，很容易拍摄一张吊牌的照片，因此不具备法律意义)，因此协调的结果还是我要因为不是我的过错而接受银泰不能给我退货的事实。我对这个处理结果不满意。原因如下：

1、银泰未能出具有法律意义的证据，证明该产品寄给我的时候就有吊牌，也无法证明现在没有吊牌的这件衣服是我寄回去的;

2、银泰称我没有在退货申请中明确我是因为该产品没有吊牌而申请退货，而是因为尺码偏小申请的，也就是说他们认为我没有在收到货的第一时间检查吊牌，因此错在我。那么，银泰自己为何不在收到货的第一时间当着快递的面告知我吊牌有缺失!而且银泰在整个购买流程中从未提醒消费者要当着快递的面去检查吊牌的完整与否;

3、银泰将所有过错都退给一个处于弱势的消费者身上而且每次都以告知的口吻而非协商的态度来跟我沟通;

4、服装吊牌不具备唯一性，也就是说是可以进行补救的。我退回去的商品为全新未使用，衣服上所有的拉链都有纸包着，只要返回供货商处重新装吊牌就绝对不会影响二次销售。但银泰宁愿伤害一个无辜的消费者，都不愿意去找供货商重新包装的做法让我觉得他们的营销手段和危机公关意识都处于及其极低的水平!!!

而我在整个事件中的过错仅仅是我没有在收到衣服的时候检查一下吊牌的完整性。就因为此让我损失849元，我个人认为代价太高。

现有证据：有寄回快递单 网上交易订单截图等

投诉请求：要求银泰网进行退货，同时进行道歉!

投诉者： uniquesophie

投诉时间：2013-12-31 10:57

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