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十几万伯爵超薄腕表被诉脆弱:两年多次返修

作者:couponover 发表于:2013-03-24  
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购买一年半伯爵表出事,超薄腕表护理更细致,维修中心在北京上海,维修师傅经过瑞士授权。

理财周报记者 王小莓/文

几乎从上世纪50年代开始,顶级腕表品牌之间就展开了一场“超薄较量”。时至今日,超薄腕表已经成为各品牌的寻常之作。

尤其是对中国的名表消费者而言,甚至有一种“唯超薄至上”的论点。但超薄不一定贵,如果腕表搭载的是石英机芯,腕表之薄甚至可以与硬纸板相当,以斯沃琪著名的Skin系列腕表为例,仅厚3.9毫米,价格不超千元。不过,超薄机械表的价格比较昂贵,而以超薄腕表闻名的当数伯爵,伯爵超薄表的厚度大约为5毫米,售价要在10万元以上。

但对伯爵而言,如何平衡超薄之美与实用性似乎是个问题。

超薄腕表的苦恼

2013年,伯爵新推出的Altiplano镂空镶钻自动上链腕表,将极限规格提升至全新层面,一举打破两项世界纪录:全球最纤薄的自动上链镂空腕表(5.34毫米),搭载全球最纤薄自动上链镂空机芯(2.40毫米)。

在厚度仅为2.4毫米的机芯里,却有200多个零件,如此精细工艺令人惊叹。玩表家为其神奇绝妙的装置痴迷,普通消费者则为其优雅舒适的佩戴体验折服,但超薄有时候意味着“脆弱”。

赵耀(化名)最近很苦恼,为了一块曾经心爱的伯爵超薄腕表。

2008年10月,赵耀在杭州花了十多万购买了一款心仪已久的伯爵手动机械表(手表型号P10522,GOA33112,序列号996599)。没想到,这款国际顶级腕表却给他带来了很多烦恼。

一年半以后,赵耀发现手表的表面开始出现雾气,到7月就不能使用了,于是将表送到上海特约维修部上海历峰商业有限公司(注:上海历峰商业有限公司为伯爵表上海售后服务中心)。经检测发现手表前盖松、上框少了3颗螺丝,两个半月以后,手表才修好。

但此后没多久,赵耀又发现手表时快、时慢,鳄鱼皮材质的表带也开始破裂,到了2011年8月,表带彻底断裂。2011年10月,赵耀无奈又将手表送到上海维修部,经检测发现原因是手表指针氧化,服务人员表示要对手表进行全面保养并更换相关零部件。由于过了两年的保修期,赵耀不得不支付8000多元的维修费,两个多月后取回。

不幸的是,4个月后,赵耀发现手表又快了,每天快1至5分钟不等,而且表面又逐渐出现水气,严重影响使用。2012年9月份,赵耀再次将表送到上海维修部,经检测,问题与第二次完全一样。

赵耀忍无可忍了,“我怀疑是手表本身质量问题或维修问题,于是要求换表。”赵对理财周报记者说,但对方表示希望能够再给伯爵一次维修手表的机会,如果维修后再次出现类似问题可以考虑更换新表。赵耀要求对方出示书面保证,但半年过去了,对方也迟迟没有答应,而那块伯爵表现在已经躺在赵耀的保险箱里几个月了。

遇到同样麻烦的伯爵顾客不止赵耀一个,其朋友张毅的伯爵表也是走时不准。这似乎让追求超薄的伯爵陷入一个尴尬的境地。

“超薄腕表其实很嫩”

提到超薄腕表,上海诺墨诗专业腕表维修保养中心的师傅这样告诉理财周报记者:“伯爵表基本都是超薄款机芯,说实话很嫩,一不小心就容易出问题,比如柄轴断裂。”

赵耀刚开始购买时销售人员并没有告诉他一些腕表使用的注意事项,他没想到超薄表并不是普通的表。“我们最出名的表款就是超薄系列,在这么薄的机芯里面有200多个零件,有的零件甚至比一根头发还要细,这样就很容易受磁。所以带超薄系列的手表,你要特别珍惜它、呵护它。不要让它碰到磁、水或者撞击。”伯爵的公关徐友宁坦白道。

对于超薄腕表,一位业界资深的腕表玩家这样提醒表主:千万不要戴着超薄腕表去打高尔夫、洗桑拿及游泳,甚至在太阳下面晒久了都不好,其“脆弱”可见一斑。

在得知赵耀的遭遇后,徐友宁很快查到他的所有信息记录。徐友宁表示在赵耀自费修理后,伯爵方面保证一年之内都可以免费再修,但赵耀告诉理财周报记者对方并没有这样说过。徐友宁认为伯爵不能保证下次手表不会出现同样的问题,因为这和佩戴者的习惯有关,就像医生不能保证患者下次不会出现同样病症一样。伯爵所能做的就是帮助赵耀在一年之内免费修理。

对于赵耀的遭遇,上海良辰名表维修中心的师傅良辰认为:“这个一般是属于修理技术的问题,伯爵的表还是可以的。”而他维修较多的手表是欧米茄、浪琴、天梭、梅花等,偶尔也会有伯爵这样的高端品牌,修理周期一般是10天左右。

国内维修中心采用瑞士标准

理财周报记者了解到,目前中国大陆伯爵表的特约维修中心设在北京和上海两地,统一为历峰商业有限公司负责。中国的维修师傅都是经过瑞士授权的,而且维修中心的主管都是瑞士人,是用瑞士的标准来管理国内维修中心。

这些技师的分工很细,有负责检测的,有负责维修陀飞轮的,有负责后续确认的。对于不在北京或者上海的客人,原则上只要有伯爵专卖店的地方客人就可以将问题手表通过专卖店送到北京或者上海,不过时间上会比较久。

但各专卖店的销售人员并不是专业人士,他们不能判断手表出现的问题是什么,也不会判断手表的真假。如果维修中心发现手表是假的,则不会维修。“伯爵维修中心不会修非伯爵的表,即使是被改装过的表也不会修,因为改装过的表等于已经完全破坏了原来的样貌和结构。应该说唯一能够碰我们手表的人就是我们的维修中心。就算是换电池我们都不建议客人拿到其他地方去换,因为这涉及一个开表盖的问题。”徐友静这样告诉理财周报记者。

徐友宁说其实伯爵手表发生问题的状况是很少的,修的概率是不高的,所有的问题都来自于个人的佩戴或者个人的生活习惯。但她希望顾客能严格遵守他们的要求:两年保养一次。因为两年可能会出现如防水圈失去弹性等问题,只有常保养,手表的使用寿命才会长。

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